Enjeu
Comment renforcer la connaissance de l’offre touristique et les pratiques d’accueil en Île-de-France ?
Description
L’expérimentation consiste à tester le module de formation sous forme d’application à destination des professionnels du tourisme et des commerçants franciliens et ayant pour objectif de valoriser la destination Paris Ile-De-France, à l’occasion de l’accueil de la Coupe du Monde de Rugby 2023. La solution Caravel Learner a été expérimentée.
Il s’agit d’un module de formation gamifié sur smartphone unique et innovant pour apprendre l’offre touristique locale et les bonnes pratiques de l’accueil. Cette solution est destinée aux collaborateurs de l’accueil touristique, en premier lieu dans le secteur de l’hébergement.
Objectifs de l’expérimentation
- Accompagner les collaborateurs dans une montée en compétences en matière de conseils et recommandations touristiques
- Leur permettre de maîtriser, rapidement le contexte local et l’offre environnante de l’établissement dans lequel ils exercent ou exerceront
- Leur transmettre les bases de la relation client et les guides dans les conseils et recommandations touristiques personnalisées
Réalisations
- 140 Téléchargements de l’application dans le cadre de l’expérimentation
- 5 000 exemplaires de la brochure « Do You Speak Tourist ? » distribués, avec une page dédiée à l’outil Caravel Caravel a donc créée avec des données et contenus éditoriaux fournis par Choose Paris Region (ex CRT), un module de formation à destination des professionnels du tourisme accueillant des spectateurs lors de la Coupe du Monde de Rugby 2023, sous la forme d’un serious game en marque grise Do You Speak Touriste, téléchargeable gratuitement sur les stores.
Et pour la suite?
Le CRT IDF a décidé de poursuivre avec une prestation dans le cadre des JOP 2024.
