Enjeu
Comment renforcer l’expérience et le parcours des visiteurs français et internationaux en amont, pendant et après le séjour ?
Description
Le projet porté par Paris je t’aime – Office de tourisme vise à enrichir et simplifier le parcours du visiteur, à toutes les étapes de son expérience, depuis la préparation de son séjour jusqu’à son retour.
Cette expérimentation s’appuie notamment sur l’accélération et l’enrichissement de la webapp « MyParisjetaime », une interface servicielle accessible en ligne (sans téléchargement), pensée pour accompagner le visiteur pendant son séjour à Paris et en Île-de-France, et intégrant les enjeux d’accessibilité et de durabilité, de propositions de visite.
Objectifs de l’expérimentation
- Améliorer l’information et l’expérience des visiteurs par le développement et l’optimisation de l’application “MyParisjetaime”
- Valoriser les contenus de la webapp, outil mobile et consultable à tout moment, notamment à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
- Accompagner les visiteurs en temps réel pendant leur séjour, avec des fonctionnalités cartographiques, informatives et servicielle (itinéraires, billetterie, urgences, alertes, contacts…)
- Fluidifier le parcours client, en ligne et sur site, avec des outils ergonomiques, accessibles, interactifs et multilingues
- Renforcer l’attractivité de la destination Paris, en valorisant l’offre culturelle et touristique de manière centralisée et personnalisée
Réalisations
- Mise en place de notifications push sur la version classique et la version handicap
- Amélioration de l’expérience cartographique avec l’intégration des informations liées au JOP Paris 2024 (sites de compétition, de célébration, Olympiades culturelles…)
- Mise en place d’un moteur de recommandations (événements du moment, itinéraires intelligents, lieux mis en avant temporairement…)
- Développement d’une version filtrée pour les personnes en situation de handicap
- Développement de la webapp en solution déclinable, avec une logique de marque blanche pour d’autres territoires
Depuis Janvier 2024 :
- Pages vues : 356K
- Utilisateurs actifs : 105K
- Version anglaise : 28%
- Version Handicap : 8% – avec fort taux d’engagement : 72%
Et pour la suite?
Pour assurer le développement et accélérer le déploiement de la webapp “MyParisjetaime”, l’Office de Tourisme de Paris travaille sur plusieurs orientations structurantes (fonctionnalités de l’outil, ergonomie et accessibilité, partenariats).
