Enjeu
Comment permettre aux hôteliers et aux offices de tourisme du Gard de mieux informer, orienter et convertir une clientèle internationale ?
Description
L’expérimentation consiste à déployer un outil d’intelligence artificielle multilingue afin de répondre aux besoins d’information immédiate des visiteurs et aux barrières linguistiques rencontrées par les professionnels. L’objectif est d’améliorer la commercialisation de l’offre touristique et hôtelière, d’optimiser la gestion des flux et de renforcer le rôle des hôteliers comme points de contact privilégiés avec les visiteurs.
Objectifs de l’expérimentation
L’expérimentation visait à faciliter la communication avec une clientèle internationale, à fournir une information rapide et pertinente sur l’offre touristique et à améliorer la conversion des visiteurs en réservations directes pour les hôteliers.
Réalisations
Les indicateurs de suivi ont porté sur le nombre de conversations générées, les demandes de réservation en direct et l’évolution du trafic sur les sites hôteliers. L’expérimentation a montré une hausse de l’engagement des utilisateurs, mais une conversion en réservations encore limitée, appelant des ajustements fonctionnels et un accompagnement renforcé.
Et pour la suite?
Aucun contrat n’a été signé à l’issue de l’expérimentation, la solution nécessitant encore des évolutions. Néanmoins, plusieurs hôteliers ont souhaité prolonger l’usage de l’outil Quicktext via une extension de licence.
