Description
L’expérimentation vise à mettre à développer TravelAssist, une application mobile permettant de disposer de toutes les informations importantes et d’un espace privé par messagerie instantanée multilingue afin d’échanger les équipes concierges.
Objectifs de l’expérimentation
- Déployer une application mobile intégrée dans le parcours client pour les grands événements, offrant une assistance complète et personnalisée aux voyageurs (VIP, délégations, protocoles, ayants droit)
- Fournir un espace privé de messagerie instantanée multilingue permettant un échange direct et en temps réel avec un concierge disponible 24h/24
- Améliorer durablement l’expérience des voyageurs, en facilitant la gestion de leurs informations et documents, tout en renforçant l’image de la France et l’organisation des événements
- Poser les bases d’une transformation plus large de l’industrie touristique grâce à une assistance de voyage holistique et numérique
Réalisations
- Tests lors d’événements internationaux (Connect’23 à Madagascar – 45 invités) et le Forum des Pionniers 2024 à la Réunion (plus de 130 participations sur 5 jours)
- 85 % d’adoption de l’application mobile lors des événements tests
- 92 % de satisfaction utilisateurs
- Temps de réponse du concierge de 50 secondes en moyenne, avec un taux de résolution à la première interaction de 94 %
- Réduction de 65 % du temps de planification par rapport aux méthodes traditionnelles
Et pour la suite?
Continuer à développer l’expérience utilisateur en intégrant des fonctionnalités personnalisées basées sur les préférences et l’historique de chaque utilisateur, améliorer l’interface afin de la rendre plus intuitive et accessible et proposer des recommandations de voyage personnalisées. TravelAssist souhaite également développer l’offre pour les organisateurs d’événements en ajoutant des outils d’analyses de données en temps réel permettant une meilleure visibilité sur le déroulement de l’événement, des outils d’analyse prédictive afin d’anticiper les besoins logistiques et améliorer la gestion des ressources, et le recueil / l’analyse des commentaires des participants pour ajuster l’événement en temps réel.
