Enjeu
Comment accompagner les voyageurs pendant les grands événements en France, via le développement et la diffusion de la solution roadBOOK ?
Description
L’expérimentation vise à tester la solution RoadBOOK, une webApp qui fournit aux voyageurs des recommandations touristiques personnalisées, transmises par un conseiller de séjour.
Objectifs de l’expérimentation
- Offrir un accompagnement personnalisé à chaque voyageur pendant son séjour, à partir de recommandations transmises par des professionnels du tourisme (conseillers, hébergeurs)
- Faciliter l’accès à des informations pratiques (calendrier des épreuves, transport, accessibilité, restaurants, etc.) en lien direct avec la localisation et la période de séjour du visiteur
- Valoriser les ressources locales (culture, sport, gastronomie, artisanat…) à travers des contenus éditoriaux produits par les Offices de Tourisme, le CRT Choose Paris Région, et l’agence Raccourci
- Simplifier la diffusion d’informations touristiques fiables et ciblées grâce à des QR codes installés dans les lieux d’accueil (hébergements, offices de tourisme…)
- Accompagner la montée en compétences des professionnels du tourisme via la formation à l’outil roadBOOK et un accompagnement au déploiement
Réalisations
- Création d’un espace numérique complet JO : plateforme multilingue incluant contenus culturels, sportifs, pratiques, événements « off », et un espace pro pour les partenaires touristiques
- Partenariat avec Infolocale (Ouest-France) pour relayer efficacement les événements culturels autour des JO
- Expérimentation réussie avec plusieurs groupes hôteliers : Louvre Hotels, TimHotels, Madeho, etc., ont intégré le roadBOOK dans leur parcours client (mails, réception, QR codes dans les chambres)
- Déploiement de l’espace JO dans plusieurs destinations : Marseille, Paris, Châteauroux, Tahiti, Nice
- Organisation de 6 webinaires professionnels : plus de 60 % des participants ont adopté l’outil dans leur offre
- Plus de 72 professionnels onboardés : accompagnement personnalisé avec des résultats qualitatifs constatés sur le terrain
- Fonctionnalités clés développées : accès en 7 langues, chatbot IA multilingue (Django), templates de communication, module “Grands Événements”
- Premiers tests de la place de marché YouBOOK : permettant la réservation d’activités touristiques autour des hébergements
Et pour la suite?
A l’issue de l’expérimentation, un travail est en cours afin d’évaluer les évolutions à ajouter au dispositif roadBOOK, pour rendre le dispositif plus attractif pour les hébergeurs. La solution a notamment fait l’objet d’un test sur le site de Explore Millau, et a été mis en œuvre début 2025 sur les roadBOOK produits par l’office de tourisme de Marseille en réunissant toutes les offres de la plateforme.
