Enjeu
Comment réduire la consommation d’eau d’un établissement hôtelier tout en améliorant l’expérience client dans un contexte où les usages en séjour restent peu sensibles aux enjeux de sobriété ?
Description
L’expérimentation a été menée au sein de l’hôtel B&B Home Paris Mairie de Saint-Ouen en partenariat avec Luniwave, spécialisée dans les solutions de pilotage et de réduction des consommations d’eau dans l’hôtellerie.
La solution testée repose sur deux dispositifs complémentaires : LuniShower, un système intelligent installé dans les salles de bain permettant aux clients de suivre et piloter en temps réel leur consommation d’eau pendant la douche (déjà installé dans cet établissement), et le programme Greenmiles, qui valorise les actions RSE des hôtels et récompense les comportements vertueux des clients via une logique d’incitation et de fidélisation.
L’expérimentation vise également à tester une intégration progressive de ces outils dans le parcours client B&B Home, avec une communication avant, pendant et après le séjour, ainsi qu’un suivi individualisé des consommations et des récompenses associées.
Objectifs de l’expérimentation
L’expérimentation a pour objectif de démontrer la capacité du dispositif Luniwave à réduire durablement la consommation d’eau tout en maintenant, voire en améliorant, l’expérience client. Elle vise également à structurer un modèle de valorisation des actions RSE de B&B Home, aujourd’hui peu visibles pour les clients, et à tester les conditions d’appropriation d’un futur programme de fidélité basé sur les comportements écoresponsables.
Tout l’enjeu de cette expérimentation consiste à évaluer la faisabilité d’un modèle économique viable pour l’hôtelier, reposant sur la mesure des économies générées, la valorisation de l’image de marque et l’impact sur la fidélisation.
Réalisations
- Suivi de la consommation d’eau sur une période de 3 mois dans des chambres équipées vs non équipées
- Motivation d’usage principalement liée à la curiosité et à l’envie de mesurer sa consommation d’eau
- Bonne compréhension du dispositif chez les utilisateurs : lorsqu’il est activé, il est globalement bien compris et adopté
- Taux d’adoption perfectible, avec un potentiel d’amélioration sur l’engagement client
- Mise en évidence d’un impact environnemental significatif avec une économie d’eau comprise entre 27 % et 37,6 % selon les mois
- Volume d’eau économisé allant jusqu’à 49,2 L par nuitée et 18,4 L par douche sur les meilleures périodes
Et pour la suite ?
La suite de l’expérimentation vise à améliorer l’adoption du dispositif en renforçant la signalétique, les tutoriels et le parcours utilisateur.
L’objectif est de structurer un modèle de fidélité environnementale pour B&B Home et d’évaluer les conditions d’un déploiement progressif à plus grande échelle, sous réserve de validation des aspects techniques, économiques et d’usage.
