Ce Portrait du mois met en lumière Vocast, startup française qui réinvente le parcours visiteur en intégrant l’audio au service de l’immersion et de la personnalisation de la relation client.
Libérer le regard et enrichir la visite : la force de l’audio sans contrainte
Dans un secteur touristique en quête constante de renouveau pour capter l’attention de voyageurs toujours plus connectés, l’innovation passe par de nouveaux usages, plus fluides et plus immersifs. Alors que les messages vocaux sont devenus un standard de communication du quotidien, Vianney Settini, CEO et co-fondateur de Vocast, fait le pari de transposer cette habitude au secteurs touristique et culturel.
Contrairement aux formats vidéo, souvent lourds à charger et qui ont le défaut majeur de capter l’attention de l’utilisateur au détriment du paysage ou de l’œuvre qu’il a devant lui, l’audio est un média léger. Il permet aux visiteurs de garder les yeux décollés des écrans pour profiter pleinement de l’instant présent.
C’est toute la promesse de la technologie Vocast : proposer des QR codes vocaux qui diffusent des informations enrichissantes de manière instantanée, sans nécessiter la moindre application à télécharger pour le visiteur. Un simple scan avec l’appareil photo du smartphone suffit pour lancer la lecture du message.
Elle s’adresse à une grande diversité d’acteurs de l’écosystème (musées, clubs de vacances, parcs animaliers ou encore hôtels et restaurants) et, grâce à l’IA, elle propose une diffusion multilingue, répondant aux attentes d’une clientèle internationale.
Un outil d’engagement et de pilotage pour les professionnels du tourisme
Au-delà de la simple diffusion sonore, Vocast se présente comme un levier d’animation terrain et de pilotage pour les professionnels :
- Géolocalisation et Gamification : possibilité de concevoir des parcours interactifs, des chasses au trésor ou des visites ludiques qui se déclenchent et s’adaptent en fonction de la position exacte des visiteurs sur le site.
- Analyse de statistiques poussées : un tableau de bord offre des données en temps réel pour analyser l’engagement, mesurer les taux d’écoute et comprendre précisément quels contenus captivent le public.
Accessibilité : par sa nature vocale, la plateforme constitue également une solution de médiation pour les personnes malvoyantes, non-voyantes, ou en difficulté de lecture, et participe à rendre l’offre touristique accessible à tous.
Capter l’émotion et personnaliser la relation client
Au-delà de la médiation sur site, l’expérience touristique s’étend en amont et en aval du séjour. La technologie Vocasts souhaite transformer la relation client, et vise à enrichir l’expérience globale autour de ces deux axes :
- Livre d’or audio : La collective d’avis par messages vocaux, en alternative aux avis écrits ou aux enregistrements vidéo, pour capter l’émotion authentique, l’enthousiasme, le ton de la voix et partager ses impressions à chaud.
- La personnalisation du séjour et de l’accueil : en complétant la relation client par des messages d’accueil audio personnalisés tels que des recommandations d’activités sur-mesure formulées par le concierge ou un mot de bienvenue nominatif.
Vocast témoigne de l’évolution des usages, où le format audio s’impose comme vecteur de médiation simple et immersif. En combinant accès instantané par QR code et traduction multilingue par IA, la startup contribue à rendre la touristique plus fluide, plus immersive et plus accessible à l’ensemble des publics.
