Romy développe une plateforme d’agents conversationnels basée sur l’intelligence artificielle, conçue pour automatiser et optimiser la relation client des établissements touristiques tout au long du parcours voyageur. S’appuyant sur les principaux canaux de messagerie, notamment WhatsApp, la solution permet d’offrir une expérience fluide et conversationnelle aux clients.
La plateforme s’articule autour de trois agents complémentaires :
- Agent de réservation : répond aux questions des voyageurs et les accompagne jusqu’à la réservation directement via les interfaces de messagerie intégrées aux différents points de contact (site internet, Instagram, Google, etc.).
- Agent de conciergerie : intervient avant, pendant et après le séjour pour assurer l’assistance des clients, proposer des services complémentaires, faire gagner du temps aux équipes et recueillir les retours d’expérience.
- Agent de Reviews : centralise les avis clients, génère des réponses personnalisées optimisées pour le référencement (SEO/GEO) et analyse les niveaux de satisfaction afin d’accompagner les établissements dans l’amélioration continue de leur qualité de service.
